新华网浙江频道 张和平 潘贤群 摄影 刘峤 陈晓明 编辑 陈晓明 监制 何玲玲

　在２００４年"３．１５"国际消费者权益日来临之际，温州市１０４名别墅购买消费者向社会提供了一份珍贵的消费者维权教案。这份教案提出两个带有全国普遍性的消费者维权问题：不兑现售楼广告该不该承担违约责任？像一盘散沙似的住宅小区入住者合法权益若受侵害该如何保护？

"不是梦想的四星级家园"向你招手 银都花园正门和旁边本应该是业主俱乐部的银都大酒店 由于物业办公用房被改为别墅出售，业主委员会和物业公司只能临时借用小区幼儿 由于小区东边没有封闭，物业公司只能3步一岗的设置保安岗亭守卫几个出口

１９９７年初，温州建设房地产开发公司在温州市东部郊区的新城片,开发建造一处豪华别墅区"银都花园"。其中有７４幢别墅，３０套越层楼。每幢别墅售价约２００万元，每套越层楼售价约８０万元。二者均比周边同类房价高出一倍多。

开发商在各媒体广告及售楼书宣传称，"四星级家园，不再是梦想"、"园区内拥有三个标准网球场，一个游泳池，拥有１３６８平方米物业管理用房。拥有４５００平方米的银都维的多利亚俱乐部，内有健身房、乒乓球、ＫＴＶ等健身娱乐设施。区内拥有超市、医疗、保健、银行等生活设施。别墅实行全封闭星级物业管理，并有红外线报警、卫星电视及自发电设备。小区绿化率达３８．６０％等等"。

这样的公配水准和楼价在当时堪称"温州之最"。温州市１０４名企业界知名人士及富人冲着如此美好的环境、设施和承诺，纷纷花巨资购置了该区的别墅和越层楼。

"缺斤短两"被诉求赔偿５千多万元

银都花园内的别墅群。 银都花园一隅。 黄龙忠、郑品严等上百名业主从１９９９年始陆续入住。他们想不到入住后相继发现，实际情况与开发商的承诺大相庭径。开发商在别墅区围墙及围墙内侧通道的地基上增建了别墅，大部分地盘则改建为绿地卖掉了，导致全封闭管理永久性不能恢复。区的网球场、游泳池等设施也租给他人用作商业经营。特别是盼望已久的４５００平方米的银都维多利亚俱乐部场在２００１年装修完工后，一夜之间竟"割"给他人，成为一家商业酒店，业主们也是永久性无权享用。小区的绿化率仅为３４．７％，这一减，被整整割掉４．１亩土地，价值超千万元。另外，超市、医疗、保健、银行等生活设施不见踪影，入住者生活服务极为不便，买一包酱油、一盒烟都得驱车到区外购买。因全封闭全方位的管理成为一纸空文，区内经常发生偷盗事件，业主的生命和财产受到严重的威胁。