安全没做好，害她停在小区的电动车丢了；维修时损坏了她家的管道，赔点小钱了事。物业的这些行为，让福州的全女士颇为不满，她干脆拒缴物业费以示抗议。结果，被物业以“赖账”告上法庭后，上个月，她被仓山法院判处败诉，缴清所有物业费。

全女士与物业的矛盾，在福州的不少小区都存在。安全、卫生不到位，收费明细不公布，擅自将小区内公用场所租赁给非住户以牟利……

于是业主拒交费抗议，物业告业主，业主与物业视同水火。每个月，各个法院都会接到物业告业主的类似案件，据不完全统计，仅仓山法院，今年初至今，就已受理逾400起物业与业主的服务纠纷案件，但都以业主败诉告终。

记者调查发现，现行制度对物业服务质量缺少监督，而业主维权普遍存在举证难问题，而赖账竟成了业主维权方式的无奈选择。

业主不交费

物业一告一个赢

法院认为：双方有协议，缴费是义务，全女士所指物业未尽责缺少证据

福州的全女士自入住仓山区的金色家园以来，一直对小区的榕桥物业颇有微词。“每个月几十块的物业费，可是连安全都保障不了。”她说，因为物业管理不善，小区内频发电动车自行车失窃事件，她就是其中的一名受害人。

全女士称，物业人员曾经在维修屋顶时，将她家的空调管给打坏，还用水泥堵住了管道。可最后，损失数百元的全女士只从物业那里拿到了百来块的赔偿金。

此后，全女士决定拒缴物业费来抗议。从2005年底起到去年年底，她分文不交，欠下2000多元的物业费。

经多次催费未果，今年7月，榕桥物业将全女士告上了仓山法院，要求还清所欠物业费。

法庭上，全女士列举了物业的种种不是，可法院认为，双方既然签订了服务协议，全女士就必须履行缴费的义务。至于其声称的物业职责未到位，因证据不足，法院不予采纳。

上个月，仓山法院判决全女士败诉，还清所有物业费.
赖账当维权

业主对物业有哪些不满？

房管局：主要包括房屋质量问题，小区管理脏乱差，收费不明，纠纷得不到及时处理

像全女士这样拒缴或者拖欠物业费的业主，福州绝大多数住宅小区都存在。

据不完全统计，光仓山法院，今年初至今，受理物业状告业主拒缴物业费的案件就逾400起。法院人员称，不少业主在收到法院传票后，就缴清了物业费，那些对物业有极大不满并当庭控诉的，最终也是同样结局。

据法院案件统计，拒缴物业费，绝大多数是因为业主对物业服务不满，曾经还发生过业主集体拒缴，导致物业将业主集体告上法庭的事情。

仓山一小区的薛先生，他就拒缴了5年的物业费3000余元。他列举了物业的三大罪状：将小区公共阅览室擅自出租作为麻将室，影响业主休息；小区卫生状况差，监控设备损坏，治安工作不到位，消防栓没有消防带也没水，导致业主家发生火灾无法救火；物业多次收取公共维修款项，但却未进行公共维修，也从没向业主公布账目。这三大问题，也是不少小区普遍存在的。

据福州市房管局物业管理处透露，目前福州物业投诉多的原因主要有，开发商遗留下的问题，如房屋质量较差，存在墙体开裂渗透，配套设施不全等，导致业主将矛盾转嫁给物业公司；物业服务不规范不到位，导致小区环境脏乱差、治安不到位，收费不透明；业主之间的纠纷没有及时处理，物业又缺乏相关手段去处置，导致业主有怨气就迁怒于物业；业委会成立难，业主对成立业委会参与意识不强，对物业管理不够关心，不热心参与等。

维权可打官司

业主：做起来咋这么难？

律师说可以搜集证据起诉，有些事是举证难，还有很多事情如卫生差等无法举证

福建宽达律师事务所的王荣坚律师表示，在物业合同还有效的时候，业主不交物业费就构成违约，即使物业合同已经过期，若物业公司继续服务该小区，也构成了事实服务，业主不缴费是用自己违约来抗议物业违约，打官司必输。

王荣坚建议，业主可搜集相关证据，再以物业违约向法院起诉，找房管局的物管处投诉，或是通过业主委员会，与物业进行交涉让其改善服务质量，必要时甚至可以解聘不合格的物业公司。如果小区内没有成立业委会，可以找居委会进行调解。否则，物业收不到钱就降低服务质量，双方形成恶性循环。

但不少业主表示，他们知道可以这么维权，但这么维权未必能解决问题，还很麻烦。

比如，家住鼓楼一小区的刘先生，每月给物业25元停车费，可前不久他的电动车就在小区里丢了。报了警，可由于没有破案，物业也不肯赔钱。

得知打官司得找警方搜集证据，要提供电动车的购物发票等，还要花钱请律师，加上打官司得耗费数月的时间精力，刘先生最后决定算了。不少业主都遇到刘先生这种情况，最终都选择不了了之。

像刘先生这种情况，若想维权还有胜诉的可能。但那种对小区公共卫生环境不满、治安监督环境不满的，业主想去法院告，则更有难度，取证就是个门槛。

不少业主反映，找部门举报，找媒体曝光，物业在事后可以及时做好卫生，将考勤记录等补齐，但只是解决一时，却不能根本解决。而业主又很难举证证明物业存在过错，即使搜集了材料去法院打官司，通常也是单个业主去告，这又面临着，单个业主起诉，能否代表整个小区所有业主意见的问题。

律师：现行制度对物业服务缺少监督

在制度有缺陷的情况下，业主无论打官司还是投诉都是治标不治本

福建师范大学法学院讲师、福建理争律师事务所律师丁兆增表示，现行的制度条例，只是让行政部门对物业进行资质的审查，但对于事后的服务质量，却没有相应的审查或者处罚机制。业主在遇到不满时，要么自己搜集证据打官司，要么找行政部门投诉，可部门也只能一时进行调解，不能行使司法权力，因此治标不治本，矛盾依然存在。

丁兆增说，其实业主委员会的作用相当大。“业委会就是帮助业主，对物业进行全方位监督沟通。像福州世纪城小区的业委会，他们维权意识极强，利用新实施的《物权法》，从物业那里收回了公共停车位的物权，并自主经营，一个月就能进账达1300多元。这些收入，业委会作为维修基金，每年还向全体业主公布收支情况 。”

丁兆增遗憾地表示，目前不少业委会没发挥作用，只能算人员的拼凑。很多住户根本不知道业委会成员有谁，且委员自身职位不稳定，人员常换常新，加上业委会没有自身收入，导致有人不懂或者不愿管理，所以执行、监督的力度都有限。而且现行条例，只是笼统规定行政部门对业委会起“指导和协助”作用，但怎么协助怎么指导，却没有具体细则，因此这里也存在相应盲区。